【便民办税春风行动】贵阳市税务局：“春风行动”有实招　办税服务再升级

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，贵阳市税务局聚焦“精细服务”，以务实的理念、有力的举措、创新的方法确保税惠春风常吹常新。

　　打破三重壁垒，提升服务质效

　　打破部门壁垒。积极加强与其他部门、单位的联系合作，不断扩展税务服务范围，如联合工商联等部门开展“春雨润苗”专项行动，关注小微企业成长，为212户“专精特新”和“小巨人”企业提供标签化建档服务，随时了解企业情况，精准推送税惠政策，助力企业行稳致远；与各大院校联动，在高校成立8个“税费服务站”，及时为大学生解答涉税疑问、提供创业就业政策支持。

　　打破表单壁垒。贵阳税务创新实行电力类非税收入合并申报，让缴费人填报表单数量从31张减少到2张，填报数据从348项精简到28项，申报时长大幅压缩。这一成功经验获得了贵州省税务局的肯定并得到进一步推广。

　　打破数据壁垒。推动线下“一窗受理”平台建设，打破数据壁垒，实现受理环节交易、税收和登记信息的自动关联和实时交换，缩减纳税人近三成办理等待时间。

图为开阳县局税务人员辅导纳税人自助办理涉税业务。   卓信全 摄

　　聚焦三个维度，创新服务举措

　　涉税事项“便利办”。大力推行网上办、掌上办、邮寄办等非接触式办事服务模式，推广“套餐办”“集成办”“园区办”“跨区域办”“容缺办”“最多跑一次”等一体化办税举措，全市网上申报率达到99%以上，网上发票申领占比达80.96%以上，今年截至目前，已网上申领邮寄发票2.77万户（次）、配送发票193.43万份。

　　纳税缴费“自助办”。在社区、大型商圈、园区等投放189台自助办税终端，网申发票实现全免费，形成“15分钟办税圈”。

　　税费咨询“智能答”。利用“云上N+”为纳税人提供政策宣传、咨询、约办、远程座谈等服务，深入探索推动咨询服务向24小时人机协同转型升级，打造智能语音咨询全天候。自上线以来，累计为超过31万人（次）提供帮助。

　　红利账单“可视化”。依托税收大数据，聚焦惠民事，集成“退税红利+减免红利”一体化可视的专属“红利账单”，帮助纳税人算清算细退税减税降费的“收益账”。截至目前，已向14.9万户纳税人推送账单。

　　实施三点布控，优化服务能力

　　加强人员素质。利用纳税服务“练测考”学习平台提升纳服条线整体能力，实行日学、月测、季评制度，促进纳服人员练好纳税服务“基本功”，不断提升综合素质；

　　加强科技赋能。提高“数智管理”中心和税企互动平台、税务信用云平台、“数字治税”平台“一中心三平台”的内在联系，优化平台功能，加强数据转化，集成升级“精准画像-个性推送-上门辅导-风险提醒”服务模式。截至目前，向企业推送政策累计超过1亿条。

　　加强预警提醒。利用“数智管理中心”双向提醒功能及时预警，精准快捷提醒纳税人办理涉税事项，有效防范涉税风险。截至目前，已向企业推送预警提醒短信93万余条，向税务人员推送预警提醒短信67.26万余条。

　　贵阳税务融媒体中心  贵阳市税务局  李吉群

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华