云岩区12345便民服务热线上月受理案件八万件

　　贵阳网·甲秀新闻讯 记者从云岩区获悉，9月1日至10月1日，该区12345便民服务热线共受理案件80380件，均及时交付相关部门办理。

　　疫情防控期间，为确保企业和群众反映的问题和合理诉求能及时得到处置和办理，使服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，云岩区社会治理综合服务中心第一时间启动应急预案、安排专人上岗，24小时在岗处置群众反映的问题。同时，云岩区面向社会公布服务热线，前移群众诉求收集“关口”，减少转办时间，快速解决群众困难。通过融媒问政、新媒体后台留言等途径，进一步拓宽群众意见收集渠道。此外，云岩区还采取12345“派单”，各部门、街镇“办单”，云岩区委宣传部“督单”的工作流程及“街道+居委会+楼长+志愿者”的服务架构，提升办结率和群众满意率。将疫情防控政策以工作提示、线上培训、点对点政策答疑等方式传达给一线工作人员，提高他们解决问题的精准度。针对重点督办件及群众反映集中的就医、购药、心理咨询等问题，组成由130辆出租车、邮政车、公务用车组成的爱心车队，帮助群众解决实际困难。成立防疫心理咨询志愿服务队，公布免费心理健康热线，组建心理健康咨询微信群，为群众提供心理咨询服务。

　　针对相关案件，云岩区各处置单位高度重视，认真回应群众关切的民生诉求，保障辖区居民生产生活逐渐恢复正常秩序；各职能部门将加强政策性解释工作，做好复工复产相关政策的宣传引导，规范市场主体的营业行为；各街道（镇）做好常态化核酸采集点的宣传普及工作，引导市民配合疫情防控工作，做好心理疏导及安抚工作，全力做好疫情防控“总客服”。

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　　编辑：李华莹

　　统筹：胡家欢

　　编审：刘文强